Zain Sudan 是苏丹的一家移动服务提供商，服务客户达 2300 万。该公司是中东和北非地区领先的移动和数据服务运营商 Zain Group 的子公司。
问题：
2024 年初，苏丹陷入不断升级的内战，引发全国范围内的移动连接中断。这导致数百万苏丹公民无法获得关键的通信或移动货币服务，加剧了人道主义和经济危机。包括 Zain Sudan 在内的该国三家移动运营商无法恢复这些服务，导致社区在 40 天的停电期间处于孤立无援的状态。
这场危机规模巨大，影响了城乡地区数千万人。由于手机钱包是相当一部分人的主要金融工具，停电扰乱了经济交易，加剧了金融不稳定。通讯障碍进一步阻碍了紧急服务和人道主义援助的获取，加剧了苏丹人民面临的挑战。
Zain 的现任供应商预计需要六到九个月才能恢复连接，理由是需要在新数据中心运送和安装硬件，部署工程师来管理设置并实施软件。这凸显了 Zain 现有内部基础设施的弱点，包括灾难恢复成本高昂和灵活性有限。
Zain 需要一种能够快速恢复服务、确保业务连续性并大幅降低运营成本的解决方案，同时在动荡的环境中保持符合当地法规。
解决方案：
面对在更短时间内恢复移动连接的紧迫性，Zain Sudan 与 Totogi 接洽，探讨如何快速上线公共云原生充电并确保弹性和安全的连接。
签订合同后仅 18 天，Totogi 就成功向其客户恢复了 Zain 的服务，展示了其创新的云原生方法的强大功能。
该解决方案的核心是 Totogi 真正的 SaaS 平台，该平台基于 AWS 构建。与依赖本地数据中心硬件的传统设置不同，Totogi 的架构利用了公共云的可扩展性和灵活性。这使 Zain Sudan 能够绕过危机带来的物理和后勤挑战，确保快速部署基本移动服务。
该流程涉及将 Zain Sudan 的移动服务迁移到公共云，建立强大且可扩展的通信网络。Totogi 的 AI 驱动的收费即服务解决方案发挥了关键作用，提供了一种现代化、产品化的 SaaS 方法。其开箱即用的功能和易于配置的特性使 Zain Sudan 能够迅速吸引超过 2000 万用户，为危机响应的速度和效率树立了新标准。
Totogi 的解决方案旨在实时适应不可预见的挑战，无需昂贵的硬件、漫长的定制周期和广泛的专业服务。其多租户架构支持无缝扩展，而按使用付费的定价模式确保了可负担性。通过实现持续集成和交付 (CI/CD)，Totogi 可确保持续创新和即时部署新功能，从而保持系统敏捷和最新。
对于 Zain 苏丹来说，Totogi 的技术不仅恢复了关键服务，还使其 BSS 堆栈现代化，以应对未来的挑战。通过提供无与伦比的速度、可扩展性和弹性，Totogi 使 Zain 苏丹能够有效满足紧急人道主义需求，重新定义了电信服务在紧急情况下的作用。
实施过程中遇到的挑战以及如何克服这些挑战：
在短短 18 天内恢复 Zain 苏丹的移动连接需要克服重大挑战，包括全天候运营、跨境协作和基础设施限制。该团队在多个时区不知疲倦地工作，利用实时工具和敏捷工作流程来保持势头。通过应用 80-20 规则，他们优先考虑能够带来最大效果的核心功能和任务，确保快速部署。
Totogi 不再依赖传统数据中心，而是使用 AWS 上的云原生 SaaS 平台来绕过物流障碍，实现快速、可扩展且弹性的服务恢复。人工智能驱动的自动化进一步加快了入职速度，展示了创新思维与技术的结合如何在危机时刻推动关键解决方案。
结果：
Zain 首席技术官 Emad Elsheikh 表示：“与 Totogi 合作不仅让我们渡过了这场危机，还让我们变得更加强大，让我们的客户保持联系，业务不中断。Totogi 的创新技术，加上其团队的坚定承诺，在苏丹各地人民最需要的时候发挥了关键作用，帮助他们联系上了他们。
“将超过 2000 万用户转移到 Totogi 平台的速度和效率令人惊叹，展示了他们的解决方案在苛刻的条件下管理大规模用户群的灵活性和有效性，特别是在传统内部部署系统可能出现故障的危机时刻。”
Zain 苏丹/Totogi 的合作带来了财务和运营效益。Totogi 的努力恢复了网络运营，使 Zain 能够恢复创收，同时提升了客户体验，产生了深远的人文影响。这不仅仅是为了重新建立连接，还为数百万人恢复了通信、商业和希望的生命线。
数百万苏丹人重新获得了关键的通信服务、移动货币和应急资源。这使他们从完全与世隔绝（无法拨打电话、发送消息或使用移动钱包）的状态恢复到与家人、企业和应急服务机构的重要联系。与传统方法相比，新用户激活速度创下了历史新高，帮助非 Zain 客户和现有客户获得通信服务。
当地企业得以恢复运营，确保生计得到保护，紧急服务也得以再次惠及有需要的人。监管合规性也迅速恢复，确保未来服务不中断。
在停电期间，Zain 苏丹每周损失约 1200 万美元。Totogi 系统上线后，Zain 收回了一半的损失。与现有供应商建议的 6 个月时间表相比，这相当于创造了近 1 亿美元的收入，恢复了公司的财务前景。
通过将充电环境迁移到云端，几乎消除了对硬件、基础设施和持续维护的需求，从而将其总拥有成本 (TCO) 降低了约 76%。此外，由于公共云固有的弹性和可扩展性，灾难恢复费用（以前是一笔不小的成本）也减少到了很小一部分。
迁移到云端的另一个重要价值是，AWS 使用 100% 可再生能源，减少了 96% 的碳排放量。
此次实施为极端条件下运营的弹性树立了新标准。Totogi 的充电即服务上线后，仅用了 18 天就为 Zain 及其客户恢复了连接，而类似解决方案则需要 12 至 24 个月。Totogi 的技术展示了尖端创新如何满足紧急的人道主义需求，在国家危机面前树立了弹性的灯塔，并改变了其服务社区的生活。
