这家全球最大的解决方案提供商看好谷歌云与Salesforce 达成的25 亿美元人工智能新合作，这对埃森哲和其他解决方案提供商而言是一个本垒打，因为它将加速客户对agentic AI和谷歌全新 Gemini 2.0 的采用。
这是埃森哲庞大的谷歌商业集团全球负责人斯科特·阿尔菲里 (Scott Alfieri) 所说，该集团由数万名员工组成，致力于推动这家价值 710 亿美元的公司的谷歌销售。
“您现在可以从 [Salesforce 的 Agentforce] 下拉菜单中选择 Gemini，这样当您构建 AI 代理时（假设它是在联络中心，这是我们的很多工作所在），您现在正在使用 Google 在全球范围内实现的生成式 AI 引擎和研发投资，使代理能够利用市场上现有的最佳多模式 LLM，”Alfieri 说道。“我为客户感到无比兴奋。”
根据 Salesforce 最近的一项研究，Agentic AI 代表着 2 万亿美元的市场机会。
从具有 Gemini 优势的 Google Workspace到更轻松地为埃森哲遍布 120 多个国家的庞大客户群提供AI 代理，Alfieri 相信 Salesforce 和 Google 的联手将成为 AI 时代解决方案提供商的福音。
“现在 Salesforce 和 Google 之间有了 Vertex AI 的可扩展性，然后是 Google Cloud 附带的其他平台，”他说。“当我们思考 Salesforce 和 Google 在市场上的地位时，这就是一场完美的互补对决。”
埃森哲将在 2025 年大力投资人工智能。
仅本周，埃森哲就收购了人工智能提供商 Halfspace，该公司帮助企业利用和扩展人工智能，做出更好、更明智的决策。埃森哲今年还投资了 Aaru，后者是一家领先的人工智能预测引擎的创造者，该引擎可以模拟消费者的行为和偏好。
埃森哲曾 20 次荣获 Google Cloud 年度合作伙伴奖，这在一定程度上得益于 Alfieri 的领导能力，他在埃森哲工作了 30 多年。
在接受采访时，Alfieri 解释了为什么埃森哲和渠道应该看好谷歌云和 Salesforce在人工智能时代达成的 25 亿美元新合作伙伴关系。
Google Cloud 和 Salesforce 携手 Agentic AI 打出本垒打
Salesforce 和 Google Cloud 在未来七年内达成的 25 亿美元交易将使两家科技公司整合他们的 AI 和 CRM 工具，将 Google Cloud Platform (GCP) 基础设施与 Salesforce 的 AI 驱动的 Agentforce 助手、CRM 软件和数据云功能连接起来。
Salesforce 正在将 Gemini 添加到其 Agentforce 平台，这意味着所有 Salesforce 客户都可以开始使用 Gemini 来为他们的 AI 代理提供支持。
Alfieri 表示，埃森哲将在 Agentforce 上使用谷歌的 Gemini 模型，让代理能够处理图像、音频和视频，并使用 Gemini 的多模式功能和 200 万个标记上下文窗口来处理更复杂的任务。
他说道：“如果你愿意的话，我们现在将把两种套件整合在一起，以便在谷歌和 Salesforce 之间的初始合作中创造加速地位。”
凭借 Vertex AI 基于谷歌搜索的实时洞察和答案，埃森哲将通过提供打包加速器来帮助客户利用这一合作伙伴关系来推动增长并重塑业务工作流程和客户体验。
他说：“重要的是第一次与客户会面，讨论谷歌和 Salesforce 如何合作，以及埃森哲如何带领他们走上业务重塑之旅。”
Google 的 Gemini 模型也将可以直接在 Agentforce 内进行快速构建和推理。
一个增强的用例：实时语音翻译
Salesforce 的客户服务平台 Service Cloud 现在与 Google 自己的客户参与套件更加紧密地集成。
这将增强人工智能联络中心的功能，包括实时语音翻译、个性化代理推荐和所有渠道的人工智能驱动的对话洞察。
Alfieri 表示，Salesforce 服务云中的 Google Cloud 人工智能将实现实时语音翻译，打破语言障碍。
“提供翻译功能非常重要。因此，这是谷歌在语言翻译方面的独特优势，Gemini 和 Vertex AI 可以实现这种功能，”Alfieri 说道。
例如，他说客户服务代表可以获得多种语言的人工智能帮助和自动案例摘要。
“另一个医疗保健的例子是，你可以创建代理，然后调用 Gemini。然后，谷歌有了自己的医学大型语言模型 — MedLM — 你现在可以在特定的医疗或医疗保健特定用例或行业和职能岗位中使用它。”
此外，Service Cloud 桌面中的新代理协助功能将分析语调和音频提示，以更深入地了解客户情绪。
谷歌云市场
Salesforce 的 Agentforce、Data Cloud 和 Customer 360 应用将在 Google Cloud 基础架构上运行，并可通过 Google Cloud Marketplace 访问新区域并简化采购流程。
这意味着组织可以开始通过 Google Cloud Marketplace 部署 Salesforce 产品。
Alfieri 表示，谷歌在线市场的这种协同作用为全球企业与埃森哲合作优化在 Salesforce 和谷歌云上的投资开辟了新的可能性。
“市场让 [客户] 能够掌握世界的创新，”Alfieri 说道。“通过市场，我们为行业和职能部门发布了特定的埃森哲知识产权控制代理 — 所有这些都是在 Google Cloud 上构建的。”
Alfieri 表示，客户可以通过 Google 的在线市场采购和部署 Salesforce 解决方案，“这让每个人都能更轻松地完成任务”。
他说道：“我很高兴能在 2025 年围绕 Google Cloud Marketplace 做更多的事情。”
Workspace Gemini 与 Slack 的采用
Google Cloud 和 Salesforce 表示，他们正在创建更好的方式来整合 Slack 和 Google Workspace 产品（如 Google Chat），以便轻松跨平台进行沟通。
两家公司正在探索让用户使用 Slack 中的企业搜索来访问和处理 Google Drive 中的文件。另一个目标是让 Gmail 和 Slack 之间能够更轻松地共享信息，从而增强沟通和知识共享。
Alfieri 表示，此举将使 Salesforce 客户能够利用 Gemini 和 Workspace 的强大功能，此前 Google Cloud 今年向拥有商业和企业订阅计划的客户免费提供 Gemini 。
“Workspace 和 Gemini 现在是一体的，”Alfieri 说道。“我们建立了一个价值加速器，展示了生成式人工智能如何影响 Workspace 世界中的客户，但现在它只是一个动作。因此，这实际上是与客户进行的更高效、更单一的对话。”
埃森哲特别高兴能够为其 Salesforce 客户利用 Workspace 的数字主权技术。
Alfieri 表示：“对于 Workspace 来说，这不仅关乎协作，还关乎如何实现业务重塑和业务变革。”
合作的整体效益
总体而言，Alfieri 表示，埃森哲的客户现在将能够获得所需的资源，以通过 Google Cloud 的整个技术堆栈（包括 AI 代理、Gemini 模型、Vertex AI 和 BigQuery）成功增强 Salesforce 工作流程。
他说：“他们所做的就是整合互补的能力，为客户，也就是我们的客户带来优势。”
客户将能够在 Looker、BigQuery 和 Salesforce 的 Tableau 上统一他们的数据分析，以帮助客户在单一用户界面中管理和可视化所有平台上的业务数据。
Alfieri 表示，多云合作伙伴关系超越了核心产品集成，为全球埃森哲客户提供了更加互联、智能的数据基础。
“客户知道我们身处多云世界。现在这两者以这种方式结合在一起，真是令人兴奋，”Alfieri 说道。
