客户体验 (CX) 和数字服务专家 Konecta 已与 Google Cloud 建立了为期三年的战略合作伙伴关系。
该联盟增强了 Konecta 在提供由人工智能、自动化和云技术支持的创新客户体验解决方案方面的领导地位。
此次合作将使 Konecta 将其 100,000 名员工迁移到 Google Workspace，从而提高其全球团队的协作和工作效率。作为经过认证的 Google Cloud 合作伙伴，Konecta 将向自己的客户部署 Google Cloud 的客户互动套件，以增强他们的客户服务运营。此外，通过此次合作，多达 500 名 Konecta 工程师将获得 Google Cloud 技术认证，帮助推动为客户开发和实施下一代 AI 解决方案。
通过将 Google Cloud 的 AI 功能集成到其产品中，Konecta 将增强其 CX 服务，帮助企业实现客户互动自动化、使用 Vertex AI 构建和部署 AI 代理并提供更加个性化的体验。
此次为期三年的合作的主要优势包括：
- 人工智能驱动的数字部门和增强的 CX 解决方案 此次合作加速了 Konecta 人工智能驱动的数字业务部门的发展，该部门致力于提供尖端的 CX 和联系中心即服务解决方案 (CCaS)。Konecta 和 Google Cloud 将合作开展上市 (GTM) 计划，推出人工智能驱动的服务，以提高客户满意度、自动化日常任务并提高运营效率。
- 集成 AI 和 CCaS 的高级 CX 产品 Konecta 将把 AI 和 CCaS 技术集成到其 CX 产品中，使企业能够利用自动化客户服务解决方案、AI 代理和个性化通信平台。这些先进的解决方案将改变企业管理客户互动的方式，从而提高成果和满意度。
- 经过认证的 Google Cloud 技术专业知识 Konecta 拥有多达 500 名经过 Google Cloud 技术认证的工程师，将为其客户提供全新水平的技术专业知识，确保无缝实施 AI 和 CCaS 解决方案。这项认证进一步巩固了 Konecta 作为值得信赖的 AI 和基于云的客户服务解决方案提供商的地位。
- 工作场所现代化和全球可扩展性： 未来三年内，Konecta 将使用 Google Workspace 将其内部通信环境从目前的 30,000 名员工迁移到未来的 100,000 多名员工，从而增强全球团队的协作、安全性和生产力。通过这一转型，Konecta 的员工将能够以更快、更敏捷的方式响应客户需求，从而更好地服务客户。
Konecta 首席执行官 Nourdine Bihmane 表示：“与 Google Cloud 的合作使我们能够利用 GenAI 和自动化显著增强我们的客户体验解决方案。作为 Google Cloud 认证的提供商，我们正在为我们的团队提供工具和知识，以提供更加个性化、高效和智能的客户服务运营。这是我们在 AI 驱动体验方面引领行业的使命中的关键一步。”
Google Cloud EMEA 总裁 Tara Brady 表示：“如今的消费者需要与他们信任的品牌进行更快、更明智、更具针对性的互动。我们与 Konecta 的战略联盟将使其客户能够提供卓越的客户服务体验并加快其数字化转型。我们将共同帮助企业利用人工智能的力量来实现有意义的业务成果。”
