什么是 CRM 软件/CRM 平台？
CRM 代表客户关系管理。它是一个旨在帮助企业管理与客户和潜在客户的互动的软件平台。CRM 的目标是加强与客户的关系，以推动业务增长。
此工具有助于连接销售、营销和客户服务。 CRM 软件的目的是通过引入系统流程和程序帮助公司更好地管理客户。
为什么需要 CRM 软件/CRM 平台？
CRM 系统可帮助企业保持客户联系详细信息的更新并跟踪所有客户帐户信息。它旨在改善客户关系并提高客户终身价值 (CLV)。简而言之，CRM 使销售员工能够花更多时间与客户相处，从而帮助建立强大的客户群。
它是潜在客户开发的重要工具，可访问过去的客户数据，例如以前的营销活动、购买情况和服务满意度。 CRM 软件可自动执行这些流程，为企业及其客户创造更好的体验。
什么是社交 CRM 方法？
社交 CRM，即社交客户关系管理，是将社交媒体渠道整合到 CRM 平台中。大多数 CRM 平台都支持社交媒体和传统渠道，因此客户可以通过他们喜欢的渠道与企业互动。
什么是传统 CRM 方法？
传统 CRM 是一种包含一系列应用程序的业务策略。它通常侧重于与客户和潜在客户进行传统沟通的方法。沟通方法可能包括电话、电子邮件和现场会议的转化记录。
2024年5大最好用的CRM平台榜单
以下列表提供了该特定软件领域中五家最佳 CRM 服务提供商。从这里，您可以为您的企业和您所代表的客户选择最佳的 CRM 服务。
1.HubSpot
HubSpot主要是一款营销 CRM，同时也为公司提供销售解决方案。它可增强业务潜在客户的生成能力，让用户直观地了解其销售渠道，更好地培育潜在客户并将其细分为不同的类别，并通过多种渠道与客户互动。
特征
- 联系人管理：集中所有客户互动并在一个地方访问联系方式。
- 销售自动化：自动发送个性化电子邮件和执行后续任务，以在整个销售过程中保持首要地位。
- 销售渠道管理：轻松添加交易、分配任务并通过用户友好的仪表板监控进度，实现无缝跟踪。
- 报告和分析：全面了解您的流程，以有效预测并取得卓越的成果。
- 文档管理：创建一个有价值的销售内容库，直接从 Gmail 或 Outlook 共享文档，并跟踪哪些内容可以完成交易。
优点：
- 易于使用： HubSpot 具有用户友好的界面，适合各个技术水平的用户使用。
- 免费版本： HubSpot 提供其 CRM 的免费版本，使企业无需支付大量前期成本即可开始使用它。
- 自定义通知：用户可以设置自定义通知以随时了解重要事件和更新。
- 活动跟踪：该平台跟踪电子邮件和电话等活动，提供客户互动的清晰视图。
缺点：
- 昂贵：虽然 HubSpot 提供了免费版本，但其高级功能和更高级别的套餐对于预算有限的企业来说可能价格昂贵。
- 模板定制挑战：如果没有高级 CSS 技能，定制模板可能会很困难。
价格：
- 入门级– 每月 20 美元
- 专业版——每月 500 美元
- 企业——每月 1200 美元
2. Salesforce
Salesforce是一家云计算软件公司，提供客户关系管理 (CRM)。该软件允许企业使用云技术更好地与客户、合作伙伴和潜在客户建立联系。该软件可帮助企业跟踪客户活动、向客户营销以及提供许多其他服务。
特征
- 联系人和帐户管理：在一个中心位置管理和跟踪客户互动和帐户详细信息。
- 销售管理：清晰了解销售渠道，帮助销售代表确定销售机会的优先次序并推动交易。
- 销售预测：预测未来销售收入，有效分配资源，并通过高级分析做出更明智的决策。
- 移动应用程序：从任何地方访问重要的客户数据和工具。
- 工作流自动化：通过工作流简化重复任务，提高效率并减少人工错误。
优点：
- 广泛的应用程序集成：连接各种应用程序以增强功能。
- 强大的功能：提供全面而强大的功能，满足多样化的业务需求。
- 培训资源：提供详细、全面的培训资源，以最大限度地提高平台的使用率。
- 高级报告：包括出色且深入的报告功能，可用于进行深刻的数据分析。
缺点：
- 昂贵：价格昂贵。
- 耗时的设置：需要漫长的设置过程。
- 隐性成本：涉及额外的隐性费用，会增加总成本。
价格：
- Essentials –每位用户每月 25 美元
- 专业版 –每位用户每月 75 美元
- 企业版 –每位用户每月 150 美元
- 无限制 –每位用户每月 300 美元
3.Freshsales
Freshsales CRM是另一种基于云的 CRM 解决方案。它可以帮助各行各业的企业管理与现有和潜在客户的转化。
它有许多关键功能，例如一键电话、销售线索跟踪、销售管理、事件跟踪等。客户还可以从解决方案发送个性化的批量电子邮件并监控这些电子邮件上的活动。
特征
- 一键呼叫：无需额外软件或硬件安装费用即可致电客户。此外，无需设置费用，也无需浪费时间拨打电话号码。您只需单击电话号码即可直接从 Freshsales 拨打电话。
- 深入的客户洞察：提供网站和应用内跟踪功能，以了解深入的客户洞察。
- 管理潜在客户：它可以帮助团队识别和跟踪有希望的潜在客户，以实现自动潜在客户分配和潜在客户评分，以及约会、任务和笔记安排功能。
优点：
- 简单：使用简单，您的企业可以轻松理解其特性和功能。
- 有效的客户参与：提高客户参与度。您可以跟踪潜在客户的进度和客户前景的发展。它会频繁发送提醒，因此您不会错过任何重要活动。
- 顺畅集成：轻松连接其他第三方应用程序和工具。您可以在一个地方管理所有销售、营销、潜在客户和其他数据。
缺点：
- 数据搜索困难：当有几页可用时，很难找到数据。必须始终从第一页开始。这是一个难以管理的过程。
- 上传速度慢：没有批量上传功能。要加载文件，您需要逐个执行。
- 仪表板不佳：该平台没有提供最有效的仪表板。
价格：
- 免费 –每位用户每月 0 美元
- 增长 –每位用户每月 29 美元
- 专业版 –每位用户每月 69 美元
- 企业版 –每位用户每月 125 美元
4.Zoho
Zoho是一款基于 SaaS 的客户关系管理软件解决方案。它提供销售、营销、联系人、客户支持和其他业务管理功能。Zoho CRM 有多个版本。
特征
- 联系人管理：接收来自客户的实时通知，查看所有客户对话，并有效地管理联系人。
- 销售自动化：自动化日常销售任务，让销售代表专注于产生和培育销售线索以及达成交易。
- 销售报告和预测：预测收入、设定团队目标、通过实时数据识别瓶颈并更有效地分配资源。
- 可定制性：使用自定义字段、按钮和布局来捕获潜在客户信息、创建自定义视图以及本地化语言和货币以适合您的业务。
- 集成：提供与帮助台软件的广泛集成，弥合销售和支持团队之间的差距。
优点：
- 功能丰富的平台：它提供广泛的功能，包括社交媒体集成（LinkedIn、Facebook 等）和强大的电子邮件功能，为企业提供多种通信选项。
- 无缝集成：与 Zoho 项目管理和电子邮件等其他工具集成，简化工作流程并改善不同部门之间的协作。
- 移动可访问性：提供适用于 Android 和 iPad/iPhone 设备的移动版本，使用户能够随时随地访问客户信息和销售记录，确保及时更新和无缝连接。
缺点：
- 自定义字段受限： Zoho CRM 限制每个模块最多可容纳 150 个自定义字段，这对于数据要求复杂的企业来说可能不够用。如果需要更多字段，用户可能需要升级其计划或寻求替代解决方案。
- 复杂的营销活动管理： Zoho CRM 的营销活动管理工具可能非常复杂且容易出现问题，尤其是在从社交媒体平台和贸易展会导入潜在客户时。这种复杂性可能会影响营销活动和潜在客户开发工作的有效性。
价格：
- 标准 –每位用户每月 14 美元
- 专业版 –每位用户每月 23 美元
- 企业版 –每位用户每月 40 美元
- 终极版 –每位用户每月 52 美元
5.Pipedrive CRM
Pipedrive CRM是一款基于 Web 的销售 CRM。此工具提供管道管理解决方案，使企业能够规划销售活动并监控交易。
可以使用任何 Web 浏览器或移动应用程序随时随地访问它。活动和目标功能允许用户跟踪每个管道中的待处理活动。它提供自定义销售报告工具来监控个人和团队级别的目标、分析销售情况并生成可视化报告。
特征
- 联系人和帐户管理：存储和检索与客户联系人和帐户相关的信息。此外，您还可以跟踪公司与联系人和帐户相关的通信和信息。
- 桌面集成：这允许用户将他们的电子邮件、日历和联系人工具与 CRM 系统同步。它包括 Microsoft Outlook 和 Google 集成。
- 电子邮件营销：Pipedrive 的组件允许用户发送批量电子邮件。此外，常见功能包括创建电子邮件模板、社交媒体集成、订阅者列表管理、注册表单、成功率报告和自动回复。
- 报告：它提供系统内所有数据的报告功能。您可以生成标准报告，也可以创建临时报告。
优点：
- 易于使用：易于使用，设计与其他选项相比更加用户友好。Pipedrive 的用户界面为您提供代表销售交易的可视化管道。
- 可靠性和安全性：它使用安全连接来加密信息。最重要的是，它使用安全托管和多重备份。
- 第三方集成：轻松连接您已在使用的其他程序和服务。它会自动在系统之间实时共享数据，并与 Google 地图、Google 的 G Suite、Mailchimp 等热门生产力应用程序集成，使业务运营更加顺畅。
- 报告和分析：它提供实时仪表板，用于检查个人交易状态、新交易赢利、亏损和活动。此外，您还可以检查报告是整个公司还是特定用户编写的。报告外观精美，易于理解。
缺点：
- 缺乏内置项目管理工具：该工具的软件中不包含项目管理工具，这可能需要用户使用额外的软件进行项目跟踪和协作。
- 交易重复问题：合并与多个用户的交易时，合并后只剩下一个人，这可能会导致团队协作的混乱和信息丢失。
- 电子邮件和报告限制： Pipedrive 的电子邮件功能缺乏强大的自动化功能，限制了其在简化通信工作流程方面的有效性。此外，其报告功能仅限于显示交易和收入方面表现最佳的人员，对销售业绩和效率的洞察有限。
价格：
- 基本版 –每位用户每月 9.90 美元
- 高级版 –每位用户每月 19.90 美元
- 专业版 –每位用户每月 39.90 美元
- 企业版 –每月 59.90 美元
结论
无论您的业务规模大小，总有一款适合您的 CRM 软件工具。只需选择最适合您需求的软件即可。因为当您的企业开始使用使任务变得简单和自动化的软件时，您将有更多时间与客户和顾客互动。不再担心花时间填写繁琐的文书工作。CRM 软件会为您完成工作。
