Oracle 在 Oracle Fusion Cloud Service 和 Oracle Fusion Cloud Field Service 中推出了新的 AI 功能，可帮助服务团队提高生产力、更好地了解客户问题并更有效地为客户服务。
最新更新通过自动识别客户问题、推荐操作、简化解决方案和提高首次修复率来提高客户满意度。
Oracle 服务副总裁 Jeff Wartgow 表示：“服务团队有望提供一致、按需、全天候的客户服务，在这种环境下，节省的每一秒时间都有助于改善体验和建立忠诚度。
“凭借这些新功能，Oracle 在整个服务生命周期内添加了由人工智能支持的洞察、创作和建议，以帮助企业更高效地提供提升整个客户体验的服务。”
Oracle Service 和 Oracle Field Service 是 Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) 的一部分，Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) 是一套互联应用，可帮助组织建立、管理、服务和培养持久的客户关系。Oracle 借助嵌入式 AI 和上下文服务数据，帮助组织实现整个客户服务生命周期的自动化。新功能包括：
自动化服务代理：帮助服务团队快速了解客户服务请求并缩短解决问题的时间。例如，新的人工智能自动化服务代理可以根据相关背景和客户历史记录审查与服务相关的任务，然后制定并提供可行的计划，并为服务代表提供后续步骤建议。
通话和聊天摘要：帮助服务代表在协助客户时节省时间并提高准确性。新的摘要功能使用生成式 AI 转录客户对话并生成准确的通话摘要，可根据需要与其他服务团队成员或主管共享。
现场服务知识搜索增强：帮助现场服务技术人员更快、更准确地解决客户问题，以减少重复访问的需要。新的 Oracle Field Service 知识搜索增强功能使用大型语言模型 (LLM) 和语义搜索功能，这些功能可以理解自然语言查询并使用生成式 AI 使用文章和其他资源提供指导。
IDC 研究副总裁 Aly Pinder 表示：“为了提高服务效率并让服务团队专注于创造更有意义的客户互动，企业依靠人工智能非常重要。
“Oracle 新的人工智能服务功能将帮助企业提高响应能力、质量和整体客户体验。”
