谷歌云CEO托马斯·库里安 (Thomas Kurian)对公司今天围绕 Gemini、Google Workspace和网络安全推出的全新人工智能感到十分乐观，他表示，各种规模的客户都将他们的生成人工智能未来寄托在谷歌身上。
库里安今天在谷歌的 Gemini at Work 虚拟活动上表示：“人工智能的成功取决于一个提供选择、易于与现有系统集成、并得到广泛生态系统支持的开放平台。”
Kurian 表示： “当我们与客户和合作伙伴交谈时，他们出于四个不同的原因选择 Google Cloud 作为他们的战略genAI合作伙伴和平台。”
与亚马逊网络服务和微软等竞争对手相比，客户选择谷歌云的一个主要原因是，企业可以通过谷歌的集成开发平台Vertex AI创建“复杂的一代人工智能代理和体验” 。
谷歌云首席执行官今天表示：“它建立在我们世界一流的基础设施之上，是唯一一个让客户发现和访问模型、调整和增强模型以及创建、基础、部署和管理人工智能代理和体验的统一平台。”
这家总部位于加州山景城的云计算巨头目前的年营收达到创纪录的 410 亿美元以上。
首席执行官谈谷歌的人工智能代理、模型定制和“企业真相根基”
企业选择 Google Cloud 的另一个原因是它的AI 代理。
Kurian 表示：“借助我们的 AI 代理，他们的工作效率会更高。我们提供专门为客户互动和搜索而打造的代理。除了自行构建代理外，客户还非常喜欢这些套装代理。”
Kurian 表示 Google Cloud 赢得 GenAI 军备竞赛的第三个原因是该公司的 AI 基础模型的可定制性。
“[客户] 可以访问和定制来自 Google 和行业的最佳基础模型，包括 Gemini。我们是唯一一家提供广泛使用的第一方、第三方和开放模型的云提供商，”首席执行官表示。“企业希望选择一个可以让他们拥有选择的平台。”
企业选择 Google Cloud 的第四个原因是，该公司的战略是将基础模型建立在网络信息、企业数据（如数据库和数据仓库）、企业应用程序（如 ERP、CRM 和 HR 系统）和其他相关信息来源之上。Google 将这一战略描述为“以企业真相为基础”。
库里安说：“这显著提高了响应的准确性和完整性，并让他们能够控制自己的品牌声音和客户体验。”
Kurian 在 Workspace 中谈论新款 Gemini
Google Cloud 的独立 Gemini 应用于周二发布，现已成为 Workspace Business、Enterprise 和 Frontline 的一部分。
客户现在可以通过 Gemini for Workspace 插件直接在 Workspace 中使用 Gemini，从而通过 AI 提高生产力。
“我们正在将具有企业级数据保护功能的 Gemini 应用作为现有 Google Workspace 订阅的一部分提供。从下个月开始，客户将拥有全天候的头脑风暴伙伴、研究助理等，以在他们最需要的地方提供帮助，”Kurian 说道。
根据谷歌对已完成的 Gemini for Google Workspace 试点调查数据的内部分析，典型用户每周平均节省 105 分钟，而 75% 的 Gemini for Workspace 日常用户表示它提高了他们的工作质量。
谷歌人工智能的全新客户互动套件
同样在周二，谷歌云与谷歌人工智能 (Google AI) 合作推出了一款新的客户互动套件，该套件将该公司的联络中心人工智能 (Contact Center AI) 与其最新的 GenAI 技术相结合。
Kurian 表示，新解决方案具有四大主要优势，包括全渠道功能，因此用户可以通过单一平台在网络、移动、语音、电子邮件和应用程序上协调一致的客户体验。该解决方案还采用多模式方法，使客户能够使用文本、语音和图像。
另一个好处是基于规则的控制和生成性人工智能，因此客户可以解决广泛的问题。
“例如，与银行代表交谈的客户可能需要通过一组特定的验证问题来验证其身份，”Kurian 说。“同时，他们可能会问银行，‘告诉我最适合我的抵押贷款产品是什么？你能在你们提供的产品中比较一下吗？’第一个需要确定性流程。第二个需要生成性流程。”
谷歌云首席执行官表示：“所有这些都可以与任何客户服务应用程序连接——无论是 Salesforce、ServiceNow、SAP、Dynamics 或 Oracle 等 SaaS 应用程序，还是内部部署应用程序。”
