JumpCloud中小企业 IT 趋势报告最新版《前方弯路：IT 如何驾驭不断变化的世界》今日发布。这项针对中小企业 (SME) IT 团队的两年一次的调查揭示了 IT 专业人士如何应对影子 IT 和 AI 日益增长的威胁、团队如何管理复杂的设备和 IT 环境、IT 与托管服务提供商 (MSP) 之间的关系以及 IT 面临的最大挑战和偏好。
“IT 团队面临许多障碍。他们面临着经济状况和选举的不确定性。安全威胁不断增加，技术堆栈复杂，设备种类繁多。尽管如此，IT 管理员仍然坚韧不拔、足智多谋，”联合创始人兼首席技术官 Greg Keller 表示。“让他们夜不能寐的是他们看不到的东西——84% 的 IT 管理员担心影子 IT。为了帮助对抗影子 IT 造成的安全漏洞，IT 需要部署工具来帮助发现恶意应用程序。这将为 IT 团队提供所需的控制力和可视性，以确保组织安全。”
控制力和可见性在愿望清单中名列前茅，49% 的 IT 团队表示，尽管他们尽了最大努力，但他们的组织仍然缺乏资源和人员来防范网络安全威胁。
该报告揭示了 IT 团队如何应对云计算和 AI 的持续复杂性的一系列重要发现，84% 的 IT 团队表示他们担心 IT 之外管理的应用程序。虽然对影子 IT 的担忧很普遍，但似乎有几个因素阻碍了 IT 团队解决这个问题。
当被问及最大的障碍时，36% 的人表示他们有更重要的优先事项，31% 的人表示业务用户行动太快，无法满足他们的需求，32% 的人表示他们没有能力发现员工使用的所有应用程序，29% 的人表示他们缺乏与业务伙伴的合作和沟通，24% 的人表示他们没有 SaaS 管理或资产管理解决方案来管理影子 IT。
这是因为，2024 年上半年，近一半 (45%) 的中小企业成为网络安全攻击的受害者。网络攻击最常见的来源是网络钓鱼 (43%)，其次是影子 IT (37%)、凭证被盗或丢失 (33%) 以及合作伙伴组织中的漏洞 (30%)。
其他主要发现包括：
- 中小企业继续支持多样化的设备环境。中小企业平均允许其员工使用各种设备。平均设备格局由 24% 的 macOS 设备（高于 2024 年第一季度的 22%）、18% 的 Linux 设备（低于 22%）和 63% 的 Windows 设备（高于 60%）组成。
- 如此多样化的设备以及日益增多的数字身份使得管理员不断呼吁集中式 IT。84 % 的 IT 团队更喜欢使用单一平台来管理用户身份、访问和安全，而不是使用许多一流的单点解决方案。
- 太多凭证会造成混乱。近一半的 IT 管理员 (45%) 需要 5 到 10 个工具来管理员工生命周期，超过四分之一 (28%) 的 IT 管理员需要 11 个或更多的应用程序。
- 安全担忧占主导地位。60 % 的中小企业认为安全是最大的 IT 挑战，其次是新服务和应用程序的推出（42%）、实现远程工作所需解决方案的成本（40.8%）和设备管理（39%）。四大安全问题是网络攻击（40%），其次是软件漏洞利用（31%）、勒索软件（31%）和影子 IT（29%）。
- 威胁正在加剧，人们对安全预算削减的担忧也在加剧。超过一半 (50%) 的 IT 团队表示，他们比六个月前更加担心其组织的安全状况，这一比例略低于 2024 年第一季度的 56%。71% 的人表示，任何安全预算的削减都会增加组织的风险。
- 中小企业仍需安全地管理密码。尽管业界推行无密码身份验证，但 95% 的受访者仍使用密码来保护至少部分 IT 资源。
- MSP 是中小企业的重要工具，预计投资将会增加。76 % 的中小企业至少依赖 MSP 来完成部分功能，与 2024 年第一季度报告的 76% 相同。未来 12 个月，67% 的中小企业表示将增加 MSP 投资。
- 虽然 MSP 可以节省成本，但中小企业表示，安全性和效率的提高是最大的回报。当被问及与 MSP 合作的结果时，56% 的人表示 MSP 提高了安全性。57% 的人表示 MSP 提高了 IT 管理效率，37% 的人表示他们为组织节省了资金。
- 并非所有 IT 团队都愿意与 MSP 合作。对于不使用 MSP 的 24% 受访者，近一半表示这是因为他们更喜欢自己处理 IT（47%），39% 表示这是因为 MSP 太贵。
- IT 团队对人工智能的反应各不相同。当被问及过去六个月内他们对人工智能将如何影响其工作的看法有何变化时，22% 的人表示人工智能的影响比他们想象的要小得多。34% 的人表示人工智能的潜在影响是一样的，但发展速度比他们想象的要慢。21% 的人表示他们的看法没有改变，23% 的人表示他们认为人工智能的影响甚至比他们想象的还要大。
- 尽管 IT 团队努力负责任地采用人工智能，但人们对人工智能的担忧仍然存在。61 % 的人同意人工智能的发展速度超过了其组织抵御威胁的能力。超过三分之一的 IT 管理员 (35%) 表示他们担心人工智能会对其工作产生影响。这一比例低于 2024 年第一季度的 45%。
