ServiceNow 和微软正在集成 Now Assist 和 Copilot，将两种生成式人工智能系统的强大功能融入一种无缝体验中。这是通过将 Now Assist 的智能(ServiceNow 生成人工智能驱动的工作流程)与 Microsoft Copilot 相结合而实现的，创造了更全面、互联的体验，让员工无论使用哪个平台都可以获得所需的帮助”，ServiceNow 负责产品管理、人工智能和创新的副总裁 Dorit Zilbershot 说道。
ServiceNow 和微软周三公布了他们所说的两个不同 GenAI 平台的首次集成。
Santa 负责产品管理、人工智能和创新的副总裁 Dorit Zilbershot 表示，两家公司利用本周在拉斯维加斯举行的 ServiceNow Knowledge 2024 会议公布了他们的合作伙伴关系，根据该合作伙伴关系，他们的两个 GenAI 平台将能够在它们之间无缝地传递信息和数据。 ServiceNow 位于加利福尼亚州克拉拉。
Zilbershot 在新闻发布会上表示：“ServiceNow 和微软正在集成 Now Assist 和 Copilot，将两种生成式人工智能系统的强大功能融入一种无缝体验中。” “这是通过将 Now Assist 的智能(ServiceNow 生成人工智能驱动的工作流程)与 Microsoft Copilot 相结合而实现的，创造了更全面、互联的体验，让员工无论使用哪个平台都可以获得所需的帮助。在。”
Now Assist 是 ServiceNow 的技术，用于将 AI 和 GenAI 添加到该公司旗舰 Now Platform 工作流程自动化技术的每个工作流程中。
Zilbershot 表示，随着企业越来越依赖 GenAI，ServiceNow 和微软之间的新合作伙伴关系是一个重要举措。
“这对于组织及其员工来说是一个游戏规则改变者，”她说。 “这减少了管理任务的时间，并为员工提供强大的实时洞察力，确保正确的信息和智能来自正确的生成人工智能系统。现在，Assist和Microsoft Copilot将在 ServiceNow 和兼容的 Microsoft 365 应用程序中无缝交互并相互移交任务。”
例如，Zilbershot 说，在 Microsoft Teams 上与 Copilot 一起工作的员工可以提出问题，以获得 Now Assist 的答复。她说，这可能包括员工与 Copilot 的现场代理交谈，或通过 Copilot 订购一台新笔记本电脑。
她说，未来的用例包括将 Copilot 功能引入 Now Assist，以提高 ServiceNow 用户的工作效率，并以一名员工离开办公室一周参加 ServiceNow Knowledge 2024 会议为例。
“我要回去工作了，我想抓紧这一天的时间，”她说。 “因此，我不必查看所有电子邮件和所有聊天对话，而是可以直接询问 Teams 中的 Copilot，‘帮我补上上周错过的内容。’它将为我提供一个关于我需要了解的一切重要内容的精彩总结，以帮助我度过美好的一天。”
在该示例中，Zilbershot 表示，该员工还看到 IT 部门注意到她的笔记本电脑崩溃了，并要求她联系他们解决问题。
“但我没有时间做这个，”她说。 “我拥有这台笔记本电脑已经有一段时间了。所以让我询问 Now Assist 公司更换这台笔记本电脑的政策是什么。因此，我只需在 Copilot Now Assist 中输入“笔记本电脑更换政策是什么?” Copilot 现在会将这项任务交给 Now Assist 分析，提供有关员工和笔记本电脑问题的所有背景信息，Now Assist 将在后端发挥其魔力，找到正确的信息、正确的策略，并将其总结为回答。不仅如此，它还告诉我我有资格购买新笔记本电脑。这样我就可以继续要求它订购一台新笔记本电脑。”
Zilbershot 表示，在此示例中，员工不仅获取信息，还通过 Now Assist 和 Copilot 上的 GenAI 获取操作。
Microsoft 365 和 Teams 产品副总裁 Srini Raghavan 表示，这种新的 GenAI 合作伙伴关系对于 GenAI 而言非常重要。
Raghavan 表示：“与 ServiceNow 合作对于我们来说确实是第一次，至少在部分行业中是这样，因为我们拥有两个不同的 GenAI 代理 CoPilot 和 Now Assist，它们能够在上下文中相互对话。”
拉加万说，这种合作关系实际上表明了微软对生态系统的关注程度。
“就像我们是一家平台公司一样，我们也是一家以合作伙伴为中心的公司，”他说。 “过去 35 年里我们所建立的一切都致力于改善生态系统。 [我们打造的 Copilot] 是一款高效、以员工为中心、以用户为中心的生产力工具，为每个人带来 OpenAI 和 GenAI 的力量。但最重要的是，我们知道我们不可能专注于每个领域和领域。这就是我们与 ServiceNow 等公司合作的地方，因为他们在该领域拥有大量领域专业知识。
ServiceNow 渠道合作伙伴表示，他们很高兴探索 ServiceNow 和 Microsoft GenAI 合作伙伴关系带来的机会。
总部位于马萨诸塞州沃尔瑟姆、专注于 ServiceNow 生态系统的解决方案提供商 Glidefast Consulting 的首席执行官 Michael Lombardo 表示，此次合作意味着解决方案提供商及其客户将能够更轻松地利用 Now 平台上提供的所有功能和数据。
Lombardo 告诉 我们：“Now 中有大量数据，但提取所有这些数据可能会出现问题。” “这将帮助我们消化 ServiceNow 中的所有数据。我们以前可以这样做，但这次合作提供了进一步的集成以改进功能。”
Thirdera是一家总部位于科罗拉多州布鲁姆菲尔德的 ServiceNow 解决方案提供商，正在被全球服务提供商 Cognizant 收购，其首席执行官 Jason Wojahn告诉 我们，ServiceNow 和 Microsoft 之间的合作伙伴关系提供了一种直观的方式来处理工作流程管理。
“例如，工作流程需要实时数据检索，”Wojahn 说。 “如果用户可以使用自然语言来获取数据，就会减少获取数据的时间。”
Now Assist 和 Copilot 的整合预计于 2024 年下半年完成。
