“我们一直在真正推动的事情之一就是成为首席人工智能策略师……就像虚拟的首席信息安全官一样，我们是那个进来评估的虚拟人，确保你把所有的鸭子都放在一个排。然后当你沿着这条路走下去时，真正地牵着你的手，引导你完成整个过程，”5K 首席执行官 Corey Kirkendoll 告诉我们。
生成营销帖子、筛选简历以及帮助非营利组织更快地申请资助是 5K 技术服务首席执行官 Corey Kirkendoll 正在与客户合作的一些早期人工智能用例。未来，人工智能为客户改善视频驱动的安全性和视频内容检索也将成为关键用例。
5K 是一家总部位于德克萨斯州普莱诺的微软合作伙伴，其首席执行官告诉我们，解决方案提供商需要采用人工智能实践来发展其业务，并成为客户更值得信赖的顾问。
“我们已经成为他们的首席人工智能策略师，”他说。 “我们并不知道这一切，但让我们坐下来谈谈它的来源。 ……很多人只是想比竞争对手做得更好。”
5K All In On 副驾驶
对于 Microsoft 解决方案提供商来说，Copilot 仍处于早期阶段 — Copilot for Microsoft 365 已于 11 月 1 日向企业客户全面开放，而云解决方案提供商计划成员自 1 月份起才能够销售 Copilot for M365。
在微软最新的季度收益报告中，董事长兼首席执行官 Satya Nadella 分享了大量数据点，表明 Microsoft AI 的采用率持续增长，其中包括 Teams 和 30,000 个组织中每个用户的 Copilot 辅助交互数量增加了近 50%使用 Copilot Studio 为 MM365 定制 Copilot 或构建自己的 Copilot，环比增长 175%。
但纳德拉还表示，人工智能帮助推动了供应商其他业务的发展，云服务 Azure 现在成为“几乎所有从事人工智能项目的人的停靠港”。
他说，这对我们甚至在获得新客户方面都有很大帮助。
据该供应商称，微软在全球拥有超过 400,000 个合作伙伴，包括系统集成商、经销商、MSP 和其他类型的合作伙伴。
对于 Kirkendoll 来说，人工智能与客户对话的一些连锁反应是客户对他的数据分类和安全产品更加感兴趣。 5K 的大部分客户都在德克萨斯州。
“人工智能的前身仍然是网络安全意识和防御状态，确保你在前进之前拥有良好、健康的姿态，”他说。 “而且它们并不相互排斥。他们在一起了。”
他赞扬了微软为其合作伙伴提供的与 Copilot 相关的大量培训资源。但 MSP 首席执行官仍然认为在降低副驾驶实验成本方面还有改进的空间。
“那些具有运营成熟度水平并了解他们需要做到更好的人将会为此付出代价。没问题，不用动脑子，”他说。 “但有些人仍然需要能够免费获得产品，而不是他们的底线。因为最终，微软将从我们的销售和实践中受益，但他们也将从我们中受益，因为我们将使用它并成为它的专家。”
以下是 Kirkendoll 向我们讲述的有关 Microsoft Copilots 早期和该频道的更多内容。
您如何看待微软的各种 Copilot 商业模式
例如，基于消费的安全 Copilot、每用户 M365 Copilot、基于角色的销售 Copilot？
这种消费模式将成为我必须成长的一种消费模式。这不是我们行业中通常习惯的事情。 …每用户模型对我们来说更容易适应并沿着这条路走下去。
我们更倾向于这一点。 ……但归根结底，这真的会归结为不真正关注价格，它的回归实际上是继续努力推动我们通过价值销售所做的事情以及为什么要这样做。
价格成为一个有争议的问题。如果我想向你推销 Copilot，我会谈谈它的作用。 ……从这个角度来看，在我所有其他许可证之上增加 30 美元可能会变得非常昂贵。
这让我们重新回到绘图板，真正审视我们的定价方式。推出 Business Premium…确保我们拥有正确的 [Microsoft Entra ID] P2 许可证。 ……我们正处于危险的境地，我们会陷入我所说的“镍和微光”的情况。 “你想要那个，那就多付 30 美元。”哦，你想要那个，那就多付 5 美元。” …我们的客户不喜欢这样。 ……我正在努力推动每个人达到更好的许可标准……并让他们了解通过添加某些东西他们将获得的每价值的价格。
必须是所有人吗?只能是这些用户吗? ……这对我们来说更加困难，因为并不是每个人都必须拥有它。
我有一些拥有基本许可证的用户，因为他们所需要的只是访问此许可证。但我的用户更喜欢标准版、高级版、E3 许可证。
这对我来说是现在最困难的部分——真正弄清楚这些人适合什么位置，这样，第一，我就赋予他们价值。但我也不会仅仅通过许可来耗尽银行的资金。这就是困难的部分——找到对我们来说最有利的部分。
到目前为止，客户对副驾驶和人工智能的反应如何？
我们看到每个人都推出了一个试点计划，我们将这五个用户或这三个用户提高，这就是我们所推荐的。 ……但即使在我们这样做之前，我们也需要开始就政策和程序及其外观进行对话。
我们现在正在进行的主要对话是数据分类部分，这将我们推向 DLP(数据丢失防护)对话。
即使有这个小试点小组，“嘿，让我们确保你表现出色，因为即使那个试点小组也可能有你的行政助理、人力资源部门的人、你作为首席执行官和其他人。”
现在您已经打开了潘多拉魔盒，您可以在其中看到并查看您可能不想访问的内容。即使是很小的飞行员小组也可能变得危险。
因此，它迫使我们做 DLP 方面的工作，迫使我们立即关注 Business Premium，并真正关注如何锁定它，即使是在那个小型试点组中。
在大多数情况下，我们的一些首席执行官只是打开它……只是为了玩它，看看它并做一些事情。
这是收入机会和最终说服客户提高安全性的良好组合吗？
百分之一百。 ……我相信人工智能和这些对话将推动安全对话向前发展。
所以我仍然相信人工智能的前身仍然是网络安全意识和防御状态，确保你在前进之前拥有良好、健康的姿态。而且它们并不相互排斥。他们在一起了。
通过共同努力，您可以沿着这些路径前进并找出它需要去往的地方。但是……这会导致客户开始获取他们的报价和工作场所，以清理垃圾。
它就一直躺在那里，挂在那里……不管愿意与否。现在，当您开始引入这些结构并开始真正使用数据、开始分析数据时，您会说，‘呃哦。也许我不想把它转出去。也许不是每个人都应该有权访问它。
因为请记住，很多客户甚至在 MSP 进来之前就设置了这些东西，因为他们认为自己可以做到。打开 Office 365，它就消失了。
所以现在我们正试图解开这个谜团，但我们却陷入了困境：“嘿，你还记得你是什么时候设置的吗?”因为您购买了 Office 365 许可证，打开了 OneDrive 和 SharePoint，并且您很高兴，“哦，我不需要 IT 人员。”
然后突然之间，现在我们就在那里，我们就像，‘等等。这里发生了什么?’我们必须回去尝试解决这个问题。因此，试图从这个角度保护他们可能是我们最大的挑战之一。
对于我们来说，需要 100% 的项目参与才能做到这一点。我们不会以任何方式从微软的许可证中致富。项目工作和最重要的托管服务工作对我们来说是[值得的]。
微软是否表明它了解解决方案提供商在迎接这一人工智能时刻的重要性？
微软推出的方式……副驾驶指南和培训等，这可能是我见过的最好的地方，并且真正领先并为您提供真正的最终用户友好以及合作伙伴-友好的材料到这里并以正确的方式做到这一点。
这几乎就像“按数字绘画”。如果你付这个，付这个，付这个，你就会到达那里。 ……他们确实为您提供了辅助轮，以帮助您走出困境并取得成功。
但这确实需要 MSP 勤奋，遵循正确的道路，而不是认为自己比实际更聪明，然后走出去陷入麻烦。
然后把它留给客户，我希望看到的是他们在这样做时需要与专业人士合作。这很容易。但你需要有经验的人来确保你不会把精灵从瓶子里放出来。
在采用和试点 Copilot 方面，与其他合作伙伴相比，您处于领先地位
您通常是技术的早期采用者，而其他合作伙伴和客户则在等待技术的验证吗？
这就是为什么我去看很多演出……我喜欢弄清楚接下来会发生什么。我在大公司工作过。我理解颠覆意味着什么并且……始终走在最前沿。
所以我在安全的情况下做到了这一点。用人工智能来做这件事。通过物联网做到了这一点。 ……想出一种方法来真正恢复这种价值，以表明我们是真正值得信赖的顾问，而不仅仅是个人电脑专家。
我坚信我们会进化。当“嘿，我的电子邮件无法使用”时，就不再需要提供支持了。 ……我们只是指导和帮助他们实现目标并保持在正轨上的人。
其中很大一部分是我们如何在营销中区分它们?我们如何从人力资源的角度区分它们? ……这不是技术对话。这是一次业务问题对话。 ……我花了很多时间与个体企业主谈论，“告诉我你遇到的三到五个问题，我们可以弄清楚 Copilot 和/或一些人工智能如何帮助你解决这个问题。”
现在我们已经解决了这个问题，现在您遇到了人力资源问题，您必须弄清楚如何重新利用这些资源来做不同的事情?
然后确保我让他们了解所有法律和即将发生的所有其他内容。 ……我在律师面前工作，比如，‘嘿，你必须确保——这是信任，但要验证——人工智能不是在编造东西。
这些都是我们正在努力做的事情。他们没有任何人通过治理来做到这一点。我们已经成为他们的首席人工智能策略师。我们并不知道这一切，但让我们坐下来谈谈它的来源。 ……很多人，他们只是想比他们的竞争对手更好。
他们想做他们的竞争对手正在做的事情。他们不想成为第一。他们绝对不想成为最后一个。但我必须站在他们面前，这样他们才能意识到这一点。
到目前为止，Copilot 有哪些很酷的用例？
目前，我们在内部与合作伙伴合作，为 MSP 创建 LLM(大型语言模型)，我们可以在其中专门利用……我们如何处理响应案例、获取信息和注释以及创建文档和 SOP(标准操作程序)对于我们自己来说，这现在为我的工程师带来了时间——“嘿，你将其提供给这里并记录下来，或者使这封电子邮件变得更好，或者根据我们之前提供的框架来记录这个 SOP。”
它创建了它，保存了文档并继续前进。因为我知道作为一名工程师，我们不喜欢记录。 ……我们支持很多非营利组织，我们现在面临的挑战之一是寻找赠款、获得赠款的资格以及将赠款减记到更易于管理的程度。
因此，我们在 Microsoft 365 中看到了 Copilot 的巨大案例 – 所有这些拨款和其他文档以及所有这些信息都存储在您的 SharePoint 网站或 OneDrive 网站中。
所以现在我可以想出一些情况，让 Copilot 能够访问所有这些文档并提取统计数据并提取不易获得的信息。
今天，从字面上看，他们的书架上有书，有纸，他们必须回去说，‘我记得一年前的拨款。我记得当时我参加了一次会议。” ……我们正在将发放补助金的过程从六到八个月缩短到两到三周。 ……我们正处于评估阶段，了解他们在资助申请方面的真正问题是什么。
因此，我们正在写出，一，提示是什么，它们是什么样子，它们如何适合以及从这个角度提供的内容。
然后，我们正在根据他们的反馈对数据进行分类，以了解他们需要研究什么来完成资助。 ……现在它也在一个地方寻找它知道我有资格获得的资助并帮助我写这些。 ……我们现在可能刚刚过了开始阶段，处于校对阶段。
从这个角度来看，这真的很酷——只是看到他们拥有的数据量，而他们甚至不知道自己拥有这些数据，这些数据被困在电子邮件和 PowerPoint 中。 ……[内部人工智能]正处于测试阶段。 …它可能会在五月、六月之前全面投入使用。但它正处于测试阶段，正在对其进行测试、调整，并将其纳入工作流程中。 ……有八名[全职员工]。 …我们正在与营销人员合作，展示我们如何利用人工智能。但我们也展示了我们如何进行尽职调查。因此，我们成为客户自己的案例研究。 ……“这是我们如何使用它的现实生活场景”。
5K Technical Services 与客户一起启动和发展人工智能项目的策略是什么？
我们去找营销人员——首席营销官和营销总监——并向他们展示如何利用和创建帖子。 ……然后，当我们有机会这样做时，我们会花一些时间与人力资源部门交谈。他们如何筛选简历、寻找简历、创建职位描述以及从这个角度进行的事情。
然后我们四处闲逛……我们正在寻找具体的业务问题，他们正在寻找人员或有人记录了报告或正在分析数据，并且需要很长时间才能解决。
一旦我们能够为他们开发并自动化这一点，灯就亮了，他们说，‘好吧，下一个是什么?下一个是什么? ……我们正在利用物理资源，将其转化为数字劳动力。现在他们可以把体力劳动放在更有意义的事情上。这几乎就像二合一。我正在获得[资源]。
我一直告诉他们，那些躲起来的人，他们会迷路的。我无能为力帮助他们。聪明的人会变得更聪明。那些已经[AI]聪明的人，你们将会成为天才。 ……这就是人工智能将给他们的。
哪些类型的客户正在转向人工智能？
这些人大多数都是我们的长期客户。 …我们一直在谈论将人们推向云端，人们仍然希望保留在服务器机房的服务器上。当我能够做到这一点时，我需要将这些数据推送到云中，以便我们可以访问它。
它[人工智能]正在推动那些陷入困境的项目和对话，并推动它们向前发展。
这是继续推动我们一直要求的所有事情的车辆之一。 ……不仅仅是保安进来，他们会说，“是的，我明白了。”
但现在他们有需要。因为如果我这样做，现在我可以绑定一些投资回报率，并且[他们可以]说，“这直接影响我的底线、我的资源并完成更多的工作。” ……我只是碰巧拖着安全性一起走，有点像它背后的特洛伊木马，绝地心灵的把戏。 ……微软所做的独特之处在于——每个人都听说过开放的东西，ChatGPT ……但他们无法控制它。 ……我们谈论的是控制您的数据。
它已经回到了您的基础设施后面。他们真正不知道的是，因为他们今天在 Microsoft Graph 中，这一切正在发生。它只是等待被曝光。你只是还没有做到。
因此，当您谈论它有多么容易时，它使这种转变和采用它变得更加容易。很酷的是，那些确实经历过我们的硬化并经历过这些事情的人，对我们来说甚至更容易，因为这几乎就像我们知道他们会来一样。因此，这使他们更容易采用。它让我们看起来更好。它让我们看起来更聪明。这让我们看起来好像我们真的在关注他们的前进。
但我想说，对我们来说最重要的是，在像我这样的人进来之前，我们是第一个进行这些对话的人，并且[客户]说，“科里为什么不进来和我谈论这件事?” …达拉斯是一个严重饱和的 MSP 市场。非常如此。但这对我们来说是一个楔子，因为现在我正在进行这些对话。不一定是说，“嘿，您必须拥有 MDR [托管检测和响应服务] 或 EDR [端点检测和响应服务]。”他们说，“我不知道那是什么。”
嘿，你想要副驾驶吗?没问题。让我们加入 Intune — 现在我不再说那些废话了。现在就像是，“哦，是的，没问题。” …过去三年来，我一直在努力为您提供 EDR 和 Intune。副驾驶是你进来的。
您对哪些未来用例感到兴奋？
我们负责人身安全，并为教堂做很多视听工作。因此，发生的事情之一是教会总是在寻找旧的镜头和东西来与周年纪念日或发生的一些庆祝活动联系起来。
我们正在利用人工智能从视频角度回过头来查看数据。 ……我们还在考虑将其与我们的物理安全联系起来，从安全角度来看，人工智能正在监视和统计谁进入了避难所，谁离开了避难所。 ……如果我能看到你手里有什么，或者外面有什么……我可以做很多事情来提前警告[当局]，无论是武器、枪支、绑架还是正在发生的事情。
让人工智能来观察它是疯狂的。我有一个教堂[客户]，整个校园内可能有 120 个摄像头。他们把它放在三个 65 英寸的屏幕上，但是……它仍然那么小。
当他们弄清楚这一点时，它几乎是被动的。他们说，“嘿，一号摄像机发生了一些事情，你能点击进去吗?”当我点击它时，它已经消失了。
但如果我让人工智能看到这一点，人工智能会实时看到它并能够发出警报，但也会进去说，“我在一号摄像机、三号摄像机、七号摄像机和十二号摄像机上看到了他”——然后拉它一起给你一个完整的画面。
非常非常酷的东西，而不是我去说，‘哦，这是在 13:55，这是在 13:57。’到时候，那个人已经走了。这是一场噩梦。我已经错过了整个情况。但现在人工智能说，‘嘿，我可以将这些图像关联起来，只需问我那是什么，就可以从所有这七个角度给你一个完整的时间范围。’ ……催化转化器正在被盗，所以我们看到的一件事是，‘嘿，如果我有那个相机……只要我有它的反馈，我就可以告诉你是否有人进来。
我可以看到卡车是否在移动，我可以做所有这些事情，因为人工智能正在观察这一点，以便能够发出警报并抓住这些人。他们很快。我想在大约三分半钟的时间里，他们就可以撕掉转换器然后消失。这就是我的时间了。然后就需要花费数千美元来修复它。这很疯狂。他们可能会一次又一次地受到打击。 ……人工智能可以节省一整天的成本。
展望未来，您希望微软看到什么？
为了更好地采用，需要有一个合作伙伴 NFR [不可转售]用例。 ……那些具有运营成熟度水平并了解他们需要做到更好的人将会为此付出代价。没有问题，不用动脑子。
但有些人仍然需要能够免费使用该产品，而不是他们的底线。因为最终，微软将从我们的销售和实践中受益，但他们也将从我们中受益，因为我们将使用它并成为它的专家。
这就是挑战。这是我希望微软看到的关键。我同意，把它卖给客户，我们会想办法怎么做。但我作为使用它的 MSP 或服务提供商，请给我一份副本，以便我可以成为专家。
这消除了我必须坐下来问的障碍之一：“嘿，我需要为此付费吗?”
您的经销商对 Copilot 的采用有帮助吗？
Pax8 是一个独特的野兽。 ……他们举办了一些很棒的研讨会。他们有一些很棒的文档。 ……他们继续帮助我们努力做得更好。
他们对自己的团队进行了培训，准备好在某些事情上帮助我们。 Pax8 在这一点上非常棒。
与非营利组织合作，如何将他们转移到 NCE？
对于不花时间与客户交谈的 MSP 来说，这个问题只会变得困难。
因为我们积极地站在他们面前，让他们了解并知道价格的变化……接下来的对话很容易。
当你什么也没说，没有见过他们或任何事情，现在你必须给他们寄一张账单时，情况就不同了……这会让你进入一种你不需要进入的防御模式。那么你并没有真正成为你需要成为的值得信赖的顾问。您需要提前将其带给他们。我将发送一封电子邮件[关于]您在 Apple 手机上看到的这些新的 MFA [多重身份验证]轰炸[攻击]。
我说留在他们面前，因为我不想有人打电话来说，‘嘿，你的人告诉过你这件事了吗?没有。’现在对话的大门已经敞开。 “嗯，他可能不会告诉你其他事情。” ……我们都知道，获取客户需要花费相当多的钱。继续留住客户并销售更多产品并不需要花费太多成本。这就是忠诚度的回归。
您想看到副驾驶利润率更高吗？
我很乐意看到它上涨，最终获得更多积分总是好的。但对我来说，我只是不希望他们改变模型或开始添加一些东西来改变我的参与和咨询模型，从我们基于项目的方式。
因为这是一个长期的合作。我们正在咨询并向他们(客户)展示如何推动这一目标并沿着这条道路走下去。所以我很酷。 ……至少这个对话是值得进行的，因为它不是自由添加的。
我们已经在沿着这条道路前进，将它们纳入高级版，让它们正确设置，获得正确的许可证，并确保它们受到保护。 ……我们一直在真正推动的事情之一就是从这个角度成为首席人工智能策略师。 …就像虚拟 CISO 一样，我们是负责评估的虚拟人，确保您一切顺利。然后当你沿着这条路走下去时，真正地牵着你的手，引导你完成整个过程。
